障害年金は書類作成だけではない｜ご相談者様の声を聴くために必要なこと

【障害年金は書類作成だけではありません】

障害年金の手続きというと、多くの方は「書類を作成すること」を思い浮かべるかもしれません。

たしかに、障害年金の請求では、診断書、受診状況等証明書、病歴・就労状況等申立書など、さまざまな書類が必要になります。

初診日の確認、通院歴の整理、診断書の依頼、申立書の作成など、一つひとつの作業はとても重要です。

しかし、私は障害年金の手続きで最も大切なことは、単に書類を整えることだけではないと考えています。

それよりも前に、ご相談者様の声を丁寧に「ヒアリングする」こと。

ここに、障害年金支援の大切な土台があると感じています。

なぜなら、書類に書かれる内容は、ご相談者様のこれまでの人生や、今の生活の困りごとをもとにつくられていくものだからです。

その方が何に苦しんできたのか。

どのような経過で今に至ったのか。

日常生活の中で、どのようなことが難しくなっているのか。

働くうえで、どのような支障が出ているのか。

こうしたことを丁寧にお聞きしなければ、その方の実態に合った書類を作成することはできません。

 

【言葉にすることが得意ではない方もいらっしゃいます】

障害年金のご相談者様の中には、ご自身の状態を言葉にすることが得意ではない方もいらっしゃいます。

これは、決して珍しいことではありません。

病気や障害によって、頭の中を整理することが難しくなっている方もいます。

長くつらい状態が続いたことで、何から話せばよいのかわからなくなっている方もいます。

「こんなことを話してもよいのだろうか」と遠慮される方もいます。

また、長い間、自分の困りごとを我慢してきた方ほど、自分がどれほど大変な状況にあるのかをうまく説明できないことがあります。

「普通はこれくらい我慢するものだと思っていました」

「みんな同じくらい大変なのだと思っていました」

「自分が怠けているだけだと思っていました」

このようなお話を伺うこともあります。

けれど、障害年金の請求では、その方の日常生活や就労の困難さを、できるだけ正確に整理していくことが大切です。

だからこそ、こちらから丁寧に問いかけ、安心して話せる空気をつくり、言葉になりにくい思いを一緒に整理していくことが必要になります。

 

【ヒアリングは、単なる聞き取りではありません】

私は、障害年金におけるヒアリングは、単なる事務的な聞き取りではないと考えています。

もちろん、制度上必要な情報を確認することは大切です。

初診日はいつか。

どの医療機関に通っていたのか。

どのような治療を受けてきたのか。

仕事をどのように続けていたのか、あるいは続けられなくなったのか。

こうした事実関係の確認は欠かせません。

しかし、それだけでは十分ではないと感じています。

ご相談者様が話される言葉の奥には、つらさ、不安、悔しさ、申し訳なさ、将来への恐怖など、さまざまな感情が含まれていることがあります。

その感情を無視して、必要事項だけを聞き取ろうとしても、本当に大切な部分にはたどり着けないことがあります。

表面的には「できます」と話されていても、よく聞いてみると、実際には家族に付き添ってもらわなければできない場合があります。

「何とか働いています」と話されていても、職場の配慮やご家族の支えがなければ継続できない状態かもしれません。

このような生活の実態は、丁寧にお聞きしなければ見えてきません。

 

【ご相談者様の声を聴くために、自分自身を整える】

ご相談者様の声を丁寧に聴くためには、私自身のコミュニケーションの力を高め続けることが必要だと感じています。

どのような質問をすれば、ご相談者様が話しやすくなるのか。

どのような表情や言葉が、安心感につながるのか。

どこまで深くお聞きするべきなのか。

反対に、どのタイミングでは立ち止まるべきなのか。

これは、知識だけで身につくものではありません。

障害年金の制度を理解していることはもちろん大切です。

しかし、それと同じくらい、人と向き合う力が必要です。

そのため、私は自分自身のあり方やコミュニケーションについても、学び続けることを大切にしています。

先週参加した研修でも、まさにそのことを深く学んできました。

その研修では、徹底的に自分自身と向き合う時間がありました。

心理学系の課題図書を読み、自分の考え方や反応の癖を振り返り、他の受講者の方からフィードバックをいただく。

普段の仕事とは少し違う角度から、自分自身を見つめ直す貴重な機会になりました。

 

【自分のことは、案外自分ではわからないものです】

今回の研修を通じて改めて感じたのは、自分のことは案外自分ではわからないものだということです。

自分では自然にしているつもりの言葉。

自分では当たり前だと思っている考え方。

自分では気づいていない表情や反応。

そうしたものが、他の方から見ると、違った印象として伝わっていることがあります。

研修の中では、他の受講者の方から、私自身についてさまざまなフィードバックをいただきました。

中には、耳の痛いフィードバックもありました。

でも、大人になってから、真正面から自分について指摘を受ける機会は、そう多くありません。

仕事をしていると、立場や関係性もあり、周囲の方が遠慮してくださることもあります。

だからこそ、自分では気づけない部分を伝えていただけることは、本当にありがたいことだと感じました。

耳が痛いということは、そこに見直す余地があるということでもあります。

そして、それに気づけたことは、これからの支援にも必ず生きてくると思っています。

 

【自己開示を通じて、孤独感がやわらぎました】

研修では、お互いに自己開示をする時間もありました。

普段であれば、なかなか人に話さないようなこと。

自分の中で整理しきれていないこと。

悩みや葛藤、これまで抱えてきた思い。

そうしたことを、少しずつ言葉にしていく時間でした。

その中で印象的だったのは、社会の中で既に成功されているように見える方であっても、それぞれに悩みや葛藤を抱えているということでした。

外から見ると順調に見える方でも、内側には迷いがある。

強く見える方でも、不安を抱えている。

結果を出している方でも、自分自身と向き合い続けている。

そのことを知ったとき、私自身も「自分だけではないのだ」と感じました。

人は、自分の弱さや迷いを抱えているとき、どうしても孤独になりやすいものです。

けれど、お互いに少しずつ自己開示をしていくことで、その孤独感がやわらぐことがあります。

これは、障害年金のご相談にも通じるものがあると感じました。

ご相談者様も、最初は「こんなことを話してよいのだろうか」と思われることがあります。

けれど、安心できる場で少しずつ話していくことで、ご自身の状態を整理できたり、「一人で抱えなくてもよい」と感じられたりすることがあります。

 

【自分と向き合うことは、支援の質を高めることにつながります】

今回の研修で得た気づきは、私自身のためだけのものではありません。

ご相談者様と向き合う仕事をしている以上、自分自身を知ることは、支援の質を高めることにつながると感じています。

たとえば、自分の考え方の癖を知らなければ、無意識のうちにご相談者様の話を自分の枠にはめて聞いてしまうかもしれません。

自分が苦手な感情を避けていると、ご相談者様の大切な言葉を受け止めきれないこともあるかもしれません。

自分の中に焦りがあると、ご相談者様のペースを待てなくなることもあるかもしれません。

だからこそ、支援する側も、自分自身と向き合い続けることが大切なのだと思います。

障害年金の手続きは、制度と書類の仕事であると同時に、人と人との関わりの仕事でもあります。

ご相談者様が安心して話せること。

言葉になりにくい困りごとを、一緒に整理できること。

その方の生活の実態が、必要な書類にきちんと反映されること。

そのためには、私自身も学び続け、変わり続ける必要があります。

 

【障害年金の相談では、うまく話せなくても大丈夫です】

障害年金のご相談では、ご自身の状態を最初から上手に説明できる必要はありません。

「何から話せばよいかわからない」

「自分の状態をうまく言葉にできない」

「こんなことまで話してよいのかわからない」

そのように感じている方も少なくありません。

特に、精神疾患がある方の場合、これまでの経過を振り返ること自体が大きな負担になることがあります。

また、長い間つらい状態を抱えてこられた方ほど、ご自身の困りごとを「これくらい普通なのではないか」「自分が我慢すればよいだけではないか」と考えてしまうこともあります。

しかし、障害年金の請求では、そうした日常生活の困りごとや、働くうえでの支障を丁寧に整理することがとても大切です。

ご本人にとっては当たり前になっている日常の中に、障害年金の請求で大切になる情報が含まれていることがあります。

だからこそ、私たちは「きれいに話していただくこと」よりも、「安心して話していただけること」を大切にしています。

話がまとまっていなくても大丈夫です。

途中で言葉に詰まっても大丈夫です。

思い出しながら、少しずつお話しいただければ大丈夫です。

こちらから一つひとつ質問しながら、必要な情報を整理していきます。

障害年金の手続きは、単なる書類作成ではありません。

その方がこれまでどのように生きてこられたのか。

今、どのような困りごとを抱えているのか。

これからどのような生活を望んでいるのか。

その声を丁寧に受け止め、必要な制度につなげていく仕事です。

一緒に状況を整理することから始めていきましょう。

【こちらのページも参考に】https://syougainenkin.com/lp/01/

社会保険労務士／CFP・1級ファイナンシャル・プランニング技能士
石井 要美